病院の玄関を入ってすぐのところに意見箱が設置されています。
患者さんの家族や、面会に訪れた人が、なんでも気がついたことを書いて箱にいれます。
意見箱に入れられた内容について、該当者がいると注意されたり、必要な内容によっては上層部で検討されたりします。
玄関をはいってすぐに、トイレの匂いがするというのもあったのです。
玄関のすぐ横の病棟では、患者さんに排泄の自立を促すためにポータブルトイレを設置していたのです。
排泄後にすぐに後始末ができずに置いてあったことが問題になったのです。
消臭剤を置いたり、すぐ後片付けをするなどの対処法を考えて実施しています。
患者さんに対するスタッフの態度や言葉使いが、不適切だと言う意見もあったのです。
それに対しても検討されて、コミュニケーションについての講義が毎月病院で行われることになったのです。
意見箱は重要視されています。
良い意味では、病院の宣伝になることもあります。
悪い意味では、病院の評判を落とすことにもなりかねません。
私たち看護師は、患者さんの他に家族や面会者に対しても、当然ですがますます気を使って仕事しています。
PR
